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深化“家•生活”战略 国美开辟零售生态一体化新路径

    本报记者 贾丽

    10月12日上午,“深度解读国美「家·生活」战略第二阶段实施路径——国美零售媒体交流会”在北京召开。

    国美零售CFO方巍会上表示:“国美本身做的是一个闭环,在这个过程中,国美倡导的是让企业回归零售本质,而零售的本质实际是从商品和服务中体现的。目前通过互联网以及平台化的技术手段,实现了线上、线下、供应链、物流、大数据/云、共享共建六大平台的互融性。”

    当互联网发展到一定程度,人们开始意识到零售的核心本质并不是技术化,而是基于技术赋能做高质量的服务,并且还要通过技术手段提升端到端的供应链能力。

    家·生活战略

    抢占新零售行业先机

    近年来,零售业蓬勃发展,规模持续扩大,业态不断创新,网络零售快速发展。

    “新零售”在成为热词的同时,也成为众多企业纷纷涉足的领域。长期以来,互联网新经济野蛮生长,虽然带给用户的消费体验带来了便利性和丰富性,但线上线下的发展并不协同,甚至可以说是分隔发展。

    在历经电商十年高歌猛进的历程后,业界已经开始深度回溯线下零售的潜力,并探索将线上、线下融合起来打造“无界”新零售的可能。面对新零售成为风口的这一新趋势,国美敏锐地察觉到,并提前做好充分准备。

    早在2017年,国美提出“家·生活”战略并进入第一阶段,就一直在不断对线下平台进行改造升级。2020年开始,国美全国线下门店全部实现了“一店一页”的整体“上云”平移,成功完成了国美庞大的全国线下实体门店网络数字化、在线化的改造。国美一直致力于打造自己的“生态圈”,构筑一个良性循环的大环境,让线上线下无壁沟通,不断提升运营效率。

    历时三年的努力,让国美有了弯道超车的硬实力。近4000家线下门店构筑起完整的体验消费生态,同时与“真快乐”主导的线上平台无缝衔接、精准赋能。消费者在手机上由真人导购提供讲解服务,也能到附近的国美门店亲身体验。“闪店送”等特色服务,也帮助解决消费者最后一公里的决策难点。

    整合六大平台资源协同发展

    全速开启国美发展新阶段

    2020年国美在“家·生活”战略第二阶段,加速拓展国美以科技、智慧和创新引领驱动的新零售生态系统,国美“家·生活”战略第二阶段的主要任务十分明确,就是加速延展升级,打破边界,从电器、家装、家居、百货向更大范围扩展,满足用户全方位需求,致力于打造一个以用户思维、平台思维和科技思维、闭环思维为导向的全新国美生态闭环。

    2021年,国美全力打造了“线上、线下、供应链、物流、大数据/云和共享共建”六个平台,打造专业完备的零售经营闭环,推动国美零售“全场景、全链路、全服务、全模式”的整体升级,全速开启国美发展新阶段。

    “从集团自身的战略角度来看,六大平台的功能是任何一个本地生活零售商所必须具备的,即使不做成六大平台,也会有相应的六大部门,因此我们提出构建六大平台,本质上是秉持零售业的经营逻辑,为了更好更专业地去做零售。”国美创始人黄光裕说,“国美‘家·生活’战略第二阶段实施以来,我们越发坚定地认识到我们选择的道路,我们开展的工作,与国家政策、行业趋势和市场需求,是高度契合、同频共进的。我们很高兴,国美行进在正确的道路上。”

    10月11日,国美零售与国美管理订立框架协议,大股东将5个战略资产包以代管方式注入国美零售,进一步增强国美零售供应链资源和能力。在此基础上,国美零售通过六个平台协同经营形成完整闭环,不仅健全了公司价值链,还释放出协同经营的新增长空间和经营价值。

    托管将促使上市公司形成完整的零售经营和服务闭环,是国美完成战略升级总体最好的路径。该托管方案制定的背后,是国美对未来的绝对信心。“从股东的角度来看,我们能将这几个平台形成完整的商业链条,形成闭环,是很重要的场景。所以我们现在不谈损失,只谈未来。”黄光裕坦言。

    国美回归零售业本质

    提升商品竞争力

    2021年是中国零售业快速回暖的一年,是消费升级大背景之下零售业变革之年,也是国美零售成立的第34年,这注定了国美具备零售和服务的初代基因。

    对于当下零售模式现状,黄光裕直言:“原来线上的零售模式改变了线下零售,但两者最终形成竞争关系,并没有实现真正提升。虽然互联网平台或者其他新的交易模式让消费路径加快了很多,但通过我们研究,从全链条来看反而是加大了行业竞争,增加商家成本。”

    对此,国美想做的是将平台当成一种工具,更好地去做“零售”和“家服务”两大行业。将六个平台的六种能力重新具体化、清晰化,对每个平台进行成本优化和关键节点优化后,加在一起是完整的、全链条的优化,从而可以给品牌商、零售商更深度赋能,最终达到更好地服务消费者的目的。

    目前,普通厂家在当下的主流渠道里,成本大约30%-35%左右。而国美则希望通过闭环服务,帮助全渠道成本整体降低大约10%-15%。而这部分所节约的成本将进一步释放到零售端、供应商端和消费者端,进行再分配,最终实现共赢。

    经济环境在变化,消费者在变化,市场在变化,零售业在变化,国美也在应时而变,品类、场景、服务、营销,创新的脚步从不停下。始终不变的,是国美“助力人民美好生活”的初心:扎根于实体经济,始终坚持零售主业;保持对用户需求的敏感度,提供以用户为中心的优质服务;保持对行业变化的灵敏嗅觉与快速反应,牢记企业应当承担的社会责任。

    秉持共享零售新理念,在坚守与创新之间,国美将借零售模式变革之力,领跑又一次跨世代的行业升级。

(编辑 白宝玉)